GİZLİ MÜŞTERİ

Tamamen normal bir müşteri gibi ziyaret ettiği satış noktasını, kimliğini ve görevini belli etmeden, objektif olarak değerlendiren kişidir. Özetle; Mağazaya müşteri gibi gidip, mağaza ile alakalı gözlem yapmaktır. Hoşgeldiniz dediler mi? Güleryüzlü davrandılar mı? Kaç dakikada servis yaptılar.